Términos y condiciones

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Sobre este sitio

Antz Tours ofrece servicios de transporte turístico, tours y experiencias en la Ciudad de México y el interior de la República Mexicana. Al usar este sitio y contratar cualquiera de nuestros servicios aceptas los términos descritos aquí.

2. Reservaciones y pagos

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los conceptos señalados en cada viaje.
Una reservación queda confirmada únicamente cuando el pago se acredita y recibes tu folio por correo.
Los asientos apartados sin completar el pago se liberan automáticamente pasados los minutos indicados durante la compra.
El cobro se procesa mediante Stripe. Antz Tours no almacena los datos de tu tarjeta.

3. Cancelaciones y cambios

Las cancelaciones solicitadas con más de 15 días naturales de anticipación a la salida generan reembolso del 100%.
Entre 14 y 7 días de anticipación, el reembolso es del 50%.
Con menos de 7 días de anticipación no procede reembolso, pero el lugar puede transferirse a otra persona avisándonos por escrito.
Antz Tours puede reprogramar o cancelar una salida por causas de fuerza mayor. En ese caso ofrecemos el cambio de fecha o el reembolso total.

4. Responsabilidades del pasajero

Presentarse en el punto de reunión al menos 20 minutos antes de la hora de salida.
Portar identificación oficial vigente.
Respetar los horarios del itinerario y las indicaciones del operador y del guía.
Los menores de edad deben viajar acompañados por un adulto responsable.

5. Equipaje y pertenencias

Cada pasajero puede llevar una maleta y una pieza de mano. Antz Tours no se hace responsable por objetos de valor olvidados dentro de las unidades, aunque siempre apoyamos en su localización.

6. Eventos Platino y venta de boletos

Esta sección aplica a los eventos publicados en Experiencias Platino (antztours.com/platino/…) y a la compra de sus boletos. Se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y, en lo relativo a la contratación por medios electrónicos, por el Código de Comercio y el Código Civil Federal.

6.1 Organizador

Todos los eventos de Experiencias Platino los organiza y comercializa Antz Tours, que actúa como proveedor frente a ti. Los datos de contacto del organizador son siempre los publicados en este sitio: correo viajes@antztours.com y teléfono (+52) 56 3150 9191. Ningún tercero puede modificarlos ni vender boletos a nombre de Antz Tours.

6.2 Información y precio

Antes de pagar verás el nombre del evento, la fecha, el horario, el lugar, la fase y el tipo de boleto, y el precio total en pesos mexicanos con impuestos y cargos incluidos (artículo 7 Bis de la LFPC). No se cobran cargos que no se te hayan informado.
El precio corresponde a la fase de venta vigente al momento de pagar (preventa, fase 1, taquilla, etc.). Un cambio de fase no modifica el precio de los boletos ya pagados.

6.3 Compra, pago y confirmación

Al elegir tus boletos se apartan durante los minutos indicados en pantalla; si no completas el pago en ese tiempo, vuelven a la venta sin ningún cargo.
Los pagos con tarjeta se procesan con Stripe; Antz Tours no conoce ni guarda los datos completos de tu tarjeta. Si pagas en OXXO, tus boletos quedan apartados hasta la fecha límite de la ficha; si no se paga a tiempo, se liberan.
La compra queda confirmada cuando el pago se acredita y recibes por correo tus boletos con su folio. Tu aceptación por medios electrónicos tiene plena validez (artículo 1803 del Código Civil Federal y artículos 89 y siguientes del Código de Comercio).
En ventas de alta demanda puede haber un límite de boletos por persona (contado por correo o WhatsApp) y una fila virtual. Si una compra rebasa el límite o se realiza con medios automatizados, Antz Tours podrá cancelarla reembolsando íntegramente lo pagado.

6.4 Uso del boleto y acceso

Cada boleto es un código único, válido para una sola entrada. Accede el primer código que se presente: cuida tus boletos y no publiques su imagen.
Puedes compartir tus boletos con tus acompañantes, pero su reventa está prohibida. Antz Tours no garantiza la validez de boletos adquiridos fuera de antztours.com.
Se te podrá pedir una identificación oficial y deberás atender las indicaciones de seguridad y de Protección Civil del recinto.

6.5 Cancelación, cambio o suspensión del evento

Si el evento se cancela, Antz Tours te reembolsará íntegramente lo pagado (precio y cargos), al mismo medio de pago.
Si cambia la fecha, el horario, el lugar o el contenido principal del evento, te avisaremos por correo y podrás conservar tu boleto o pedir el reembolso íntegro antes de la nueva fecha.
Si el evento se suspende una vez iniciado por caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo, fenómenos naturales o disposiciones de la autoridad), te informaremos las opciones de reposición o reembolso conforme a la LFPC. Si la falla es imputable a Antz Tours, además de la devolución procede una bonificación no menor al 20% del precio pagado (artículo 92 Ter de la LFPC).

6.6 Cancelación por parte del comprador

Puedes revocar tu compra sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que la realizaste, siempre que sea antes del evento (artículo 56 de la LFPC). Escríbenos con tu folio y te reembolsaremos íntegramente al mismo medio de pago.
Pasado ese plazo no hay reembolso por inasistencia, retraso o cambio de planes, pero puedes ceder tu boleto a otra persona sin costo.

6.7 Derecho de admisión y conducta

El derecho de admisión se ejerce únicamente por razones de seguridad o de conducta y nunca por motivos discriminatorios (artículo 58 de la LFPC y Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación). Se podrá negar el acceso o retirar del evento, sin reembolso, a quien se presente en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas, porte objetos prohibidos o ponga en riesgo a otras personas.

6.8 Menores de edad

Salvo que el evento indique otra cosa, los menores de edad deben ingresar acompañados de un adulto responsable. No se venden ni se sirven bebidas alcohólicas a menores de edad (Ley General de Salud).

6.9 Fotografía y video

Durante el evento se pueden tomar fotografías y video con fines de difusión. Si no deseas aparecer, avísale al personal en el evento o escríbenos (consulta el Aviso de privacidad).

6.10 Responsabilidad

Antz Tours responde por el cumplimiento del evento y por los daños que le sean imputables conforme a la ley. Te pedimos cuidar tus pertenencias personales durante el evento.

6.11 Facturación

Si necesitas factura (CFDI), solicítala a viajes@antztours.com con tu folio y tus datos fiscales; se emitirá conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

6.12 Quejas y jurisdicción

Atendemos cualquier aclaración en viajes@antztours.com. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722. Para la interpretación y el cumplimiento de estos términos se aplican las leyes federales de México y son competentes los tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO.

7. Contacto

Para cualquier aclaración escríbenos a viajes@antztours.com o al teléfono (+52) 56 3150 9191.